ReviewFirst #12: ‘Leiden is loslaten’ van Peter Block 12 Leiden is loslaten van Peter Block 18 mei 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Fons van den ...
Niet alle digitale wegen leiden naar Rome alle digitale wegen leiden naar Rome 17 January 2022 Peter van Woensel Kooy Kantoorsluitingen de avondklok en diverse lockdowns later staat er één ding buiten kijf consumenten zijn door de ...
Slechte klantenservice kan tot wrokgevoelens leiden ... kan tot wrokgevoelens leiden 27 January 2022 Michiel van Zaane De gemiddelde Nederlander is verbitterd over meer dan zes verschillende zaken zo blijkt uit een internationale enquête in ...
Retailers leiden consumenten om de tuin leiden consumenten om de tuin 29 mei 2018 Consumenten worden door online retailers misleid met goed beoordeelde en populaire witgoedartikelen en tv s die niet meer leverbaar zijn Dat blijkt ...
Telecombedrijven leiden klanten om de tuin leiden klanten om de tuin 22 mei 2018 Aanbiedingen die als gratis worden omschreven het ontbreken van informatie over klachtenafhandeling en onzuivere contracten volgens Europese ...
Machine learning bespaart recruiters tijd en geld ... samenwerking gestart met het Leiden Institute of Advanced Computer Science LIACS onderdeel van de Universiteit Leiden Machine learning is absolute noodzaak in recruitment vindt Rogier Thewessen één ...
Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren ... ervaring kan er al toe leiden dat klanten niet meer terugkomen Volgens Microsoft verbreekt bijna tweederde van de consumenten de relatie met een bedrijf na een slechte klantervaring Om het ...
Versleten veranderbehoefte: medewerker is innovatiemoe ... kan er voor medewerkers toe leiden dat zij extra aandacht en tijd kwijt zijn aan een innovatie Dit kan volgens onderzoeksresultaten leiden tot innovatiemoeheid onder werknemers waar een derde van de ...
Hoe worden de robot en jij de beste collega’s? ... gesprekken kunnen leiden Om dit soort situaties te voorkomen zal de mens machines moeten helpen om adequaat om te gaan met veranderingen Dit kan hij doen door zijn robotcollega bij te ...
Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox ... positieve gebeurtenissen leiden vaak tot gevoelens van welzijn en gevoel van eigenwaarde terwijl negatieve gebeurtenissen leiden tot gevolgen die meer risico met zich meebrengen zoals het ...